Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, cliquer sur l'onglet suivant : Annulations & retours

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse laluxence@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Politique de retour conditionnelle : Veuillez noter que tous les retours font l’objet d’un contrôle qualité à réception. Si nous refusons le retour pour cause de dommages ou autres raisons et que nous ne recevons pas vos instructions dans un délai de 30 jours (retour à votre client ou à votre entreprise), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Exceptions ou articles non retournables

Articles d'occasion : Les articles ayant été portés, utilisés ou dont l'emballage a été ouvert ne sont ni repris ni remboursés. Le droit de rétractation de 14 jours de l'UE et en Suisse s'applique uniquement aux produits neufs. Par conséquent, les articles déjà vendus, d'occasion ou présentés comme défectueux sont exclus de cette politique

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Garantie : Nous offrons une garantie d'un an uniquement sur les montres. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication liés au mécanisme interne de la montre. Elle est valable un an à compter de la date d'achat. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas : 1) les dommages causés par l'eau, une mauvaise utilisation ou un accident ; et 2) les problèmes résultant d'une manipulation incorrecte ou du non-respect des instructions d'entretien. Toute demande de garantie fera l'objet d'une enquête afin d'en déterminer la cause. Si le problème est imputable à une mauvaise utilisation ou à des facteurs externes, la garantie sera annulée.

Remboursements

Tout remboursement convenu sera effectué par virement bancaire dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation des retours.